——訪上海廣生行母嬰用品股份有限公司董事長陳英女士
12年前，她帶著一份對母嬰事業的熱愛創立了廣生行。12年的發展壯大，這家公司成為一家集孕婦產前產后護理、嬰兒哺育、孕產內衣等產品及服務于一體的多元化國際母嬰品牌管理公司，登陸新三板，成為母嬰孕產護理行業第一股。今年9月，廣生行的又一力作——玫瑰太太全程護理中心在上海時尚地標新天地開業，標志著廣生行針對新時代年輕媽媽全新需求做出了產品服務的全面升級。多年的艱苦創業也成就了今天的中國母嬰孕產護理行業的“一姐”——她就是陳英，一位玫瑰太太，一位有愛的美麗媽媽，也是一位有責任、有情懷的企業家。
貫穿始終的人文精神
“天空沒有飛鳥的痕跡，而我早已飛過.”頗具文人氣質的陳英用這句浪漫的泰戈爾詩句為多年的艱苦創業下了如此注腳。她坦言，創業之前，多年媒體工作經歷給予了她不同的視野，見識與胸懷?；叵肫饎摌I艱辛，陳英感恩于一直有團隊的支持，并笑稱自己經歷了12年的創業之苦，早就沒了“傷春悲秋”的心理大戲了。
“當時中國母嬰市場媽媽護理用品一片空白，所以當我們一下子拿出三洋產婦全程護理套裝這么專業的產品，教育市場的過程是非常艱難的。這個教育市場的過程就是開拓市場的過程，我們每個人都要從產品知識學起，要跟市場跟媽媽們解釋這個產品是怎么回事，為什么好，怎么使用，當媽媽們終于購買使用并且盛贊產品的時候，是我們最開心的事情。印象很深的是一個媽媽剖腹產因為術后太難受，在醫院里讓她媽媽趕緊買了三洋，結果用上就可以坐起來下地走路了，這個媽媽的評價是對我們的事業的最好回答，始終是激勵我們前進的真實力量。”
“信仰、堅持、專業、價值、愛”這幾個詞匯，貫穿于陳英的創業歷程中，她將這些詞匯總為一種人文精神。“喬布斯說過，蘋果之所以能與人們產生共鳴，是因為在我們的創新中深藏著一種人文精神。獨特的人文內涵，是我追求的企業價值所在。”
12年間，陳英始終秉持著這一管理和經營哲學，把握住了孕產市場這一細分領域的機遇，從最初成功推廣廣生行自有品牌，到收購和引進日本等國的高端母嬰品牌，產品線覆蓋了孕產婦從孕期到產后護理到嬰兒哺育等各個時期的全過程護理服務，在國內率先將產婦入院待產包、產婦專用衛生巾、產褥內褲、產后專用收腹帶、骨盆帶等用品帶給缺乏產后護理經驗的媽媽們。“人生是一個不斷改變的過程，每個人都渴望實現自己的理想生活。我也一樣，唯一不同的就是我心中的小知識分子的那點情懷沒有丟掉，即便是從商我也希望能夠對這個社會有所改變，有所影響，并推動它的進步。”
戰略升級的選擇
對于為什么會在這樣一個時間節點推出玫瑰太太護理中心，陳英表示，這一切都是水到渠成。玫瑰太太護理中心的創立是廣生行12年全程護理中國媽媽置身母嬰新零售時代的戰略升級選擇。“12年來，廣生行深受孕產婦信賴好評，同時，廣生行也是孕產婦全程護理的開創者和引領者。我們的優勢濃縮為一個詞就是：專業！不管是產品品質還是品牌理念，我們都堅持走專業路線，秉承匠心，把最好的帶給中國媽媽。”
面對新環境、新挑戰，“新零售”的概念逐漸成為一種共識并迅速被推上行業風口。隨著消費升級，新生代媽媽群體的涌現，廣生行深知，抓住消費者的痛點，進行消費體驗的提升才是新零售的核心。“我們一直在傾聽媽媽的聲音，新生代媽媽對孕產護理與孕產生活有了更高呼聲，我們迫切感到需要升級服務了，而玫瑰太太全程護理中心讓我們找到了聯接母嬰線上線下的鑰匙，是新零售時代的全面消費升級。”
走進玫瑰太太護理中心，與傳統的賣場店鋪不同的是，除了護理室，中心擁有非常寬敞的前廳，品牌將在此舉辦一系列的講座和豐富多彩的互動活動。媽媽們很自然地在這里聊天聽講座，參與沙龍活動和各種線下聚會，她們既不會感到壓力，也不會感到售賣的商業氛圍，找到一種歸屬感。“傳統零售是賣場思維，顧客買完就走，而在玫瑰太太全程護理中心，當媽媽走進這里，其實是進入一種天然的生活狀態。通過這種服務與內容的滲透，購物就不再是簡單購物，而是媽媽們在玫瑰太太選擇了她的新母嬰生活。”陳英表示。
連接的不僅僅是母嬰市場
與那些初創公司相比，已經有12年歷史的廣生行深耕行業多年,以專業而服務于萬千都市孕產女性，因此有著更深厚的底蘊，也有這更明晰的發展規劃。“今天這個時代，很短的時間就會有太多新生事物冒出，緊跟時代步伐是公司和品牌發展都需要的。”陳英表示，未來5年內，廣生行將在全國大中城市建立300家玫瑰太太全程護理體驗中心，與各地的合作商深度合作，整合行業資源，服務更多的孕產媽媽。
據了解，護理中心還將不斷注入新的服務，更專業更科學地為這一特殊群體提供人性化的服務，倡導全新的母嬰新生活方式。“母嬰作為一個接口行業，天然地能夠把各種消費場景進行連接。玫瑰太太全程護理中心連接起的不僅是母嬰市場，而是從媽媽備孕懷孕就開始了情感連接與產品服務，我們的全程護理中心串聯起整個孕產期、哺育期，乃至后續的教育服務。大母嬰時代，我們后續的發展規模將超出現有內容。”
“贈人玫瑰，手有余香。”在陳英心目中，玫瑰太太是優雅而又貴氣的，這個貴氣是來自于靈魂層面的香氣，無關窮富，每一個熱愛美好的女性都可以成為玫瑰太太。“我們希望廣生行變成母嬰品質生活的象征，目前我們所做的玫瑰太太全程護理中心就是獻給媽媽和寶寶們的一道滿漢全席大餐，不僅是全程護理服務，還能夠為新媽媽在生產這個人生重要轉折期，為媽媽們的玫瑰人生貢獻我們的智慧與服務。”陳英總結道。
