國內(nèi)知名母嬰門戶網(wǎng)
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?12月24日,2020年度央廣網(wǎng)母嬰峰會在京舉行。月來悅好受邀參加本次大會,并被授予【2020年度品牌影響力月子會所】稱號,月來悅好經(jīng)過十多年的沉淀,得到大會各界領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚與嘉許。
2020年度央廣網(wǎng)母嬰峰會以“乘風(fēng)破浪 共育未來”為主題,匯聚業(yè)內(nèi)知名專家、學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)袖、企業(yè)代表以及專業(yè)媒體人士,共同探討我國母嬰產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,解讀行業(yè)政策,為母嬰產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。
活動嘉賓:
高陽
央廣網(wǎng)副總編輯劉昉 國家衛(wèi)生健康委衛(wèi)生發(fā)展研究中心紀(jì)委書記申敬旺 原國家食品藥品監(jiān)督管理局新聞宣傳司副司長王玲
中國婦幼保健協(xié)會副秘書長
盧恪欽
中國乳制品工業(yè)協(xié)會秘書長助理
此次母嬰峰會還同時舉行了“后疫情時代 母嬰產(chǎn)業(yè)未來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)戰(zhàn)”、“ 新形勢下兒童教育高質(zhì)量發(fā)展之路”兩大主題論壇,將媒體人與優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者匯聚在一起,以圓桌會議的形式,對消費升級時代背景下,母嬰行業(yè)、兒童教育行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了多維度地討論。
受央廣網(wǎng)母嬰峰會邀請,對月來悅好集團(tuán)CEO王海燕女士進(jìn)行了專訪。
問:隨著生活水平的提高,人們對月子會所的需求也越來越大,請您和我們分享下,在眾多的月子會所中月來悅好的優(yōu)勢是什么呢?
答: 我認(rèn)為,我們的核心競爭力是我們的企業(yè)文化和組織能力。而這兩項核心競爭力,是因為長期秉承著企業(yè)的經(jīng)營理念,不斷生長,形成的。簡單用一句話來描述,我們是以“愛和專業(yè)守護(hù)母嬰健康,構(gòu)筑幸福家庭的基石,專注于為創(chuàng)造客戶價值“為使命,這是全員思想的根,以”統(tǒng)一的價值觀,統(tǒng)一的行動方向,專業(yè)、有愛心的、自驅(qū)型組織“為干,通過辛勤耕種,讓客戶來收獲“健康、美麗、幸福、成長”的四種客戶價值的果實。
因為形成了這樣的企業(yè)文化和共同價值觀的團(tuán)隊,就會在發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求上更新和迭代。其實,月子會所是從臺灣和韓國引入的,剛進(jìn)入大陸的時候,多是采用集中托管的形式。可是,從科學(xué)育兒的角度來看,母嬰同室是更有利于 母嬰健康的保障。母嬰同室有四大好處:
第一點, 是能夠滿足按需哺乳,因為這個按需不只是寶寶餓了的喂養(yǎng)需求,還有媽媽需要寶寶在身邊,有利于促進(jìn)乳汁分泌,寶寶及時吸允 也可以緩解漲奶的問題,如果母嬰分室,寶寶和媽媽的雙向需求就很難滿足;而且,媽媽的初乳非常珍貴,母嬰同室 及時哺育,有增強(qiáng)寶寶的免疫力、腸道發(fā)育 等很多好處。
第二點, 可以給予寶寶安全感,有利于寶寶健康 心理的建立。寶寶剛剛從母體 來到 這個他不熟悉的世界,他是需要在媽媽身邊,給他安全感。其實,媽媽的氣味、眼神和語言交流、肢體的接觸,都對寶寶建立安全感非常重要。在心理學(xué)中表明:如果寶寶沒有安全感,容易引起性格的缺陷。比如:難以建立親密關(guān)系,容易膽小懦弱、不夠自信,等等 很多問題的發(fā)生。
第三點, 有利于緩解媽媽的產(chǎn)后焦慮的情緒,避免產(chǎn)后抑郁。如果母嬰分室,媽媽因為擔(dān)心寶寶不在身邊 得不到良好的照護(hù),會加重 原本容易產(chǎn)生的焦慮的心情,不利于媽媽的身心恢復(fù)。
第四點, 母嬰同室,也可以減少和外界的接觸,避免交叉感染的風(fēng)險。
所以,我們就根據(jù)母嬰健康的護(hù)理需求、院感控制的管理需求,以及客戶生活服務(wù)需求,增加了悅好專護(hù)師1對1的 24小時母嬰服務(wù),由院長+護(hù)理+專護(hù)責(zé)任制,三重專業(yè)把控的管理模式,保證母嬰健康。
其實,在這種模式下,我們的人力成本和管理難度是加大的,但是,能夠給客戶更專業(yè)的護(hù)理保障,更全面的生活服務(wù),從客戶的口碑和滿意度來看,這些投入都是值得的。從2019年至今,會所服務(wù)的綜合評分,離所客戶非常滿意全五分達(dá)到了99.6%; 在專業(yè)護(hù)理服務(wù)的單項滿意度方面達(dá)到99.8%; 有65%以上的客戶給會所寫感謝信和好評,50%以上的客戶會主動推薦客戶。
所以,我認(rèn)為在使命驅(qū)動下,形成的企業(yè)文化和組織能力,是我們的核心競爭力。
問:我們知道月來悅好多年來在業(yè)界的口碑是非常好的,得到了很多家庭的肯定,相信這應(yīng)該是離不開咱們專業(yè)的團(tuán)隊,接下來請您和我們分享下咱們的團(tuán)隊培訓(xùn)上是怎樣的,我們的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊有著怎樣的優(yōu)勢?
答: 這是一個很關(guān)鍵的問題。人是第一生產(chǎn)力,那怎么把公司的理念貫徹始終,怎么培育有著月來悅好文化的、有著專業(yè)能力的、專注于為客戶創(chuàng)造價值、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個活力團(tuán)隊就尤為關(guān)鍵。
在專業(yè)能力方面,每月一培訓(xùn),每月一考核,考核結(jié)果記入季度評核當(dāng)中,確保專業(yè)的能力持續(xù)提升。另外,對最直接服務(wù)于客戶的護(hù)理師來講,嚴(yán)入嚴(yán)出。人員篩選高標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)考核嚴(yán)把關(guān),建立了一整套嚴(yán)格的、系統(tǒng)化的 培訓(xùn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。涵蓋了8大類,198項的培訓(xùn)考核內(nèi)容。同時,還要經(jīng)過崗前的實踐和企業(yè)文化的評定后,才能具備長期上崗的資格。上崗后,仍然有四個階段的進(jìn)階培訓(xùn)和考核。
我們還有關(guān)鍵崗位和人才培養(yǎng),每周我們都有線上的學(xué)習(xí)分享會,打造一支學(xué)習(xí)型、成長型的組織。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)可培養(yǎng)的人才,就會納入到人才庫,每半年進(jìn)行一次人才盤點。對于可塑之才,給予輪崗學(xué)習(xí)和崗位見習(xí)的安排,在輪崗見習(xí)期間,也是強(qiáng)化培訓(xùn)和考核的周期,培養(yǎng)一崗多能的骨干,培養(yǎng)有潛力的骨干成為管理者,培養(yǎng)管理者成為中層繼任者。持續(xù)建設(shè)組織發(fā)展的能力。
在企業(yè)文化方面,有每月一期的“悅好小故事“,里面記錄了一些為客戶創(chuàng)造價值、為團(tuán)隊協(xié)作付出努力、為創(chuàng)新發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策等公司倡導(dǎo)的好人好事。在績效考核方面,對總經(jīng)理及管理團(tuán)隊的評核中,有50%的考核比例是圍繞“客戶價值、企業(yè)文化、人才培育、組織能力建設(shè)”等方面開展的。
談到我們護(hù)理方面的優(yōu)勢,首先,在創(chuàng)始團(tuán)隊中,負(fù)責(zé)母嬰護(hù)理專業(yè)的院長,就是由北京友誼醫(yī)院婦產(chǎn)科總護(hù)士長任迎春擔(dān)任,任院長曾經(jīng)擔(dān)任中華護(hù)理學(xué)會婦產(chǎn)科專業(yè)副主任委員,不僅有三十多年的三甲醫(yī)院的母嬰護(hù)理專業(yè)經(jīng)驗,還曾經(jīng)以訪問學(xué)者的身份,遠(yuǎn)赴德國、法國等地 進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的交流和研討,掌握各國先進(jìn)的新生兒護(hù)理、嬰兒養(yǎng)育指導(dǎo)的方法。而且,任院長也參與過非典護(hù)理團(tuán)隊,有著非常豐富的院感控制及重癥護(hù)理的專業(yè)培訓(xùn)及管理能力。所以,我們所有的專業(yè)護(hù)理、風(fēng)控管理、房務(wù)管理、膳食營養(yǎng)等指導(dǎo)手冊都是依據(jù)三甲醫(yī)院婦產(chǎn)科母嬰護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)來建立和落實的,根基就非常扎實。2017年,我們參與了婦幼保健協(xié)會 首屆“產(chǎn)后母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)”的評選,是由婦幼保健協(xié)會牽頭,由產(chǎn)后母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)管理委員會主任委員徐叢劍推動,他也是復(fù)旦大學(xué)婦產(chǎn)醫(yī)院的院長。由秘書長王宏主任帶隊,北京、天津、上海6名三甲醫(yī)院的婦產(chǎn)科及兒科主任級專家來到月來悅好進(jìn)行了為期3天的評審。我們的專業(yè)護(hù)理的能力及管理水平,得到專家評委的一致認(rèn)可,也因此獲得首屆“產(chǎn)后母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)旗艦級特優(yōu)特”的評定。
除了專業(yè)護(hù)理能力做基礎(chǔ)保障,我們還有專業(yè)的營養(yǎng)師和膳食團(tuán)隊,營養(yǎng)師會每天查房,根據(jù)客戶的身體和寶寶的情況調(diào)理每日的飲食安排。
同時,我們成立了院感風(fēng)控檢查小組,每日服務(wù)項目例行檢查制度、專業(yè)技能培訓(xùn)考核小組,分公司滿意度交叉調(diào)研小組等。保證為客戶提供專業(yè)的母嬰護(hù)理和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
問:2021年即將到來了,請您和我們分享下新的一年月來悅好有哪些規(guī)劃和展望呢?
答: 2021年,我們有幾個已經(jīng)孕育成熟的項目,正著手準(zhǔn)備落實。我們準(zhǔn)備解決社會上兩大痛點:
第一個痛點:大多數(shù)在外面自己選擇的月嫂,因為沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)保障,很難1次就選擇到真正專業(yè)的 合適的月嫂,往往整個月子周期是在換月嫂之中度過的。影響了母嬰健康和月子期的身心修復(fù)。
所以,我們計劃在各地會所所在的地區(qū),分別成立線上、線下雙師教學(xué)的職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校,能夠為更多家庭提供專業(yè)的母嬰護(hù)理服務(wù)。因為,我們有一整套成熟的,在企業(yè)經(jīng)營中長年實踐的,成功的,專業(yè)護(hù)理師的培訓(xùn)、考評體系和強(qiáng)大的師資力量,我們將專注于培訓(xùn)超金牌“母嬰護(hù)理師”和家政服務(wù)人員。一方面,提供給選擇在家坐月子的客戶,讓她們可以獲得專業(yè)的科學(xué)的母嬰護(hù)理。
另一方面,也想賦能給行業(yè)內(nèi)的其他品牌,因為月子會所這種企業(yè),很關(guān)鍵的一點是,母嬰護(hù)理師的專業(yè)技能和服務(wù)意識,幾乎占客戶滿意度的80%。也是月子會所口碑和可持續(xù)經(jīng)營的重中之重。一些月子會所苦于沒有自有的專護(hù)師,選擇臨時安排的月嫂,難以保證給予客戶最好的照護(hù)。也達(dá)不到選擇月子會所的,這類花幾萬元坐月子的客戶需求。曾經(jīng)有人問我,如果我們輸出給其他品牌,那是不是就把我們的優(yōu)勢輸出了,如何保證在競爭激烈的環(huán)境下立足?我是這樣看待問題,我們所有的月子會所都能夠給產(chǎn)婦和寶寶最好的照護(hù),和我們自己獨善其身來講,前者對社會貢獻(xiàn)的價值更大,我們相信“因其無私而成其私、積善之家必有余慶”。另外,我覺得我們的競爭力,不只是專護(hù)師團(tuán)隊,而是我們的經(jīng)營理念和企業(yè)文化具備不斷突破自我,追求卓越的組織能力。
而且,我們從來不認(rèn)為,其他品牌是競爭對手,而是友商,母嬰群體都得到專業(yè)的貼心的照護(hù),對于我們來講,意義非凡,對于整個行業(yè)來講,也是推動健康成長的一個助力。
第二痛點,疫情之后,實體經(jīng)營更加困難,導(dǎo)致空置的物業(yè)很多。他們也在積極尋找突破口,找到好的經(jīng)營機(jī)會。我們在這幾年來,就接到近百個主動要求加盟的需求,也接待了很多慕名而來學(xué)習(xí)交流的有意向經(jīng)營月子會所的物業(yè)老板。但是,我們一直堅持,只開直營店,就是怕加盟的形式不受控,損害企業(yè)品牌和口碑。與此同時,我們也看到了社會的需求,一方面是月子會所這種專業(yè)護(hù)理服務(wù)被大眾更多的認(rèn)同,有更多的需求,另一方面,是想做母嬰護(hù)理服務(wù)的物業(yè)老板們不具備專業(yè)的管理和經(jīng)營能力,無法突破專業(yè)技術(shù)的壁壘。
我們想,是否能夠解決這兩方面的沖突,給更廣泛的母嬰服務(wù)市場賦能,解決各地專業(yè)的母嬰護(hù)理服務(wù)的需求。所以,我們梳理自身的優(yōu)勢,一個是具備專業(yè)護(hù)理的經(jīng)驗和能力,一整套標(biāo)準(zhǔn)化的SOP,一個是人才培養(yǎng)的體系,一個是健全的管理及考核體系。因此,我們想到,雖然 不能以簡單的 開加盟店的形式,但是,我們能夠給到合作商全方位的管理及支持,保證提供專業(yè)的服務(wù)品質(zhì),所以,我們將推出集團(tuán)委托管理的合作形式。也就是所有和月來悅好合作的物業(yè),我們將提供一支集團(tuán)培養(yǎng)的管理班子,由集團(tuán)建立和委派,重點崗位的人員全部在基地 參加崗前培訓(xùn)和考核,參與崗位見習(xí),通過全面考核后 才能夠具備上崗資格。
這些,是我們2021年的發(fā)展計劃,也歡迎有需求的各界人士和我們聯(lián)系。
客服熱線：0519-86816198 客服信箱：service@yuyingchina.com
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